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고객센터운영시간: 월~금요일 am11:00~pm5:00

상품 게시판 상세
제목 교환 및 반품안내
작성자 roniel (ip:)
작성일 2015-06-20
조회수 7144
평점 0점

 

 

 

1.교환, 반품안내

- 상품 수령 후 48시간 이내에 고객센터나 게시판으로 접수해주세요.

 

- 불량 상품을 수령하였을 경우

※ 상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회 (교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하며, 변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.

상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 3개월 이내에 반품을 신청하셔야 하며,

상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
반품 비용은 로니엘에서 부담 합니다.

 

상품의 사진을 접수시 첨부해주세요. 로니엘은 꼼꼼한 검품 후 출고되고 있습니다. 모든 검품 및 포장 단계가 CCTV로 녹화되고 있습니다.

보다 정확한 불량 상품의 판별을 위함이니 꼭 사진을 첨부해 주세요!

 

 

-단순 변심 반품에 해당하는 경우

 

1. 상품의 사이즈가 마음에 안들어 반품하는 경우

2. 상품의 냄새로 인해 반품하는 경우

3. 대량생산으로 인한 실밥, 본드자국 등 으로 인해 반품하는 경우

4. 디자인 불만족

5. 착용감 (껄끄러움, 사이즈에 의한 통증, 가려움 등 개인적인 소재에 대한 촉감)

(로니엘에서는 상품의 사이즈, 냄새와 궁금하신 점을 상세페이지에 꼼꼼히 기재하여 고객님들의 구매결정에 도움이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.)

 


 

2.교환, 환불, 반품이 불가한 경우

- 교환/반품(환불) 기간이 경과된 상품의 경우
- 상품가치 훼손(화장품, 향수, 얼룩, 로션 등)
- 인위적인 수선, 세탁한 상품
- 세탁으로 인한 데님의 물빠짐

- 워싱,염색 처리과정에서 발생하는 상품의 화학냄새

- 세탁방법은 상세페이지 마지막 부분에 상세히 적혀있습니다.

- 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 로니엘은 상품 포장시 검품을 꼼꼼히 합니다. 하지만 사람이 하는 일이기 때문에 간혹 실밥이 있는 경우와 택배배송 중 구김이 있는 경우가 있습니다.

  (이는 불량에 해당하지 않습니다)
- 반품을 위한 고의적인 불량

  (상품 수령 시점에 불량이 아닌 경우는 반품이 어렵습니다. 또한 상세페이지 내에 세탁방법으로 세탁하지 않아 발생하는 모든 문제에 대해서 로니엘은 책임지지 않습

   니다.)

 

※교환, 반품 시 꼭 체크해야할 점※
- 반품 및 교환 안내종이에 정보를 꼼꼼히 기록해주세요 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
- 반드시 받은 상품 상태 그대로 보내주셔야 합니다. (상품, 폴리백, 택, 사은품 등) 이 중 하나라도 누락될 시 반품하실 수 없습니다.
- 사은품 누락시 구매하신걸로 간주하여 사은품 비용을 제외한 나머지 상품에 대한 환불이 진행됩니다.

 

 

 

3.배송비 안내

*교환
- 단순 교환(사이즈, 소재불만족, 단순변심 등) = 5000원


*단순 반품
- 반품제외 실 수령 상품 금액이 5만원 이상일 경우 = 2500원
- 반품제외 실 수령 상품 금액이 5만원 미만일 경우 = 5000원


*불량 반품
- 불량 상품만 반품하실 경우 = 무료

- 불량상품과 함께 다른 상품도 반품하실 경우

   나머지 상품의 결제금액이 5만원 이하일 경우 2500원

   나머지 상품의 결제금액이 5만원 이상일 경우 무료

 

 

4.교환 및 반품 접수방법


- 대한통운 1588 - 1255로 전화연결
   1.반품택배접수 2.송장번호입력 수거지선택후 2번 착불입력 끝
   이후 기사님 방문시 물건을 건내주시면됩니다.
- 타택배 및 편의점택배로 반품 보내실 경우 (꼭 선불로 보내주세요!)
   반품주소 : 경기도 평택시 평택5로 96번길 32-4 (비전동) 2층 로니엘


-접수방법
 1) 상품을 수령하신 후 3일이내(공휴일 및 연휴제외) 로니엘 콜센터 1522-0672 및 게시판으로 접수해주세요.
     7일 이내에 상품이 저희쪽으로 도착해야 합니다.(개별적인 연락없이 7일이후 도착하는 상품은 고객님께 재반송됩니다.)

 

※ 상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회 (교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하며, 변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.

상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 3개월 이내에 반품을 신청하셔야 하며,

상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
반품 비용은 로니엘에서 부담 합니다.

 

 2) 대한통운 1588-1255로 반품 접수하시어 로니엘로 착불로 보내주세요.
 3) 상품은 손상되지 않게 받으신 그대로 포장해주시고 반품 안내종이를 정확히 작성해주세요.
 4) 택배기사님이 방문하시면 그대로 건내주시면됩니다.(착불)

      (타 택배 이용시 선불택배로 보내셔야 하며 2500원 이외에 추가비용은 고객님께서 일체 부담하셔야합니다.)
      (편의점 대한통운은 타택배로 간주되어 추가비용은 고객님께서 일체 부담하셔야합니다.)

 

 

 

 

 

 

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